İade ve İptal Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

DamlaSu olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz sorunlarda aşağıdaki iade ve iptal koşulları uygulanır. Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Sipariş İptali

• Henüz yola çıkmamış siparişlerinizi, teslimat gerçekleşmeden önce iletişim kanallarımız üzerinden iptal ettirebilirsiniz.
• Dağıtım aracına yüklenmiş ve yola çıkmış siparişlerin iptali, lojistik maliyetler nedeniyle mümkün olmayabilir.
• İptal talepleri telefon veya WhatsApp aracılığıyla hızlıca iletildiğinde daha etkili şekilde değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar:

• Ambalajı açılmış, mührü bozulmuş içme suyu ürünleri (hijyen ve sağlık koşulları gereği).
• Tüketici tarafından zarar görmüş, etiketi çıkarılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler.
• Kullanılmış/tüketilmiş ürünler.
• Özel olarak hazırlanmış kurumsal paketler (sözleşmede aksi belirtilmedikçe).

4. İade Edilebilir Durumlar

Aşağıdaki hâllerde ürün iadesi veya değişimi yapılabilir:

• Ürünün ayıplı, hasarlı veya bozuk çıkması
• Sipariş edilen ürün dışında farklı bir ürünün teslim edilmesi
• Damacananın ambalajının taşıma sırasında zarar görmesi ve suyun tüketilememesi
• Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması

Bu tür durumlarda teslimattan hemen sonra bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Söz konusu ürünler ücretsiz olarak değiştirilir veya iade bedeli ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.

5. İade Süreci

1. İade talebinizi 0312 424 0 444 numaralı telefonumuz veya info@damlasu.org e-posta adresimiz üzerinden bize iletin.
2. Talebiniz değerlendirilerek sizinle en kısa sürede iletişime geçilir.
3. Ürün, orijinal ambalajında (açılmamış olmak kaydıyla) ve fatura/sipariş bilgisiyle birlikte kontrol edilir.
4. Uygunluk tespit edildikten sonra değişim veya iade işlemi başlatılır.

6. İade Bedelinin İadesi

• Nakit ödemelerde iade, belirteceğiniz IBAN'a yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemeler, ödemenin gerçekleştirildiği karta iade edilir. Bankanın kartınıza yansıtma süresi 1-14 iş günü arasında değişebilir.
• İade bedeli, iade talebinin kabul edilmesini takiben en geç 14 gün içerisinde tarafınıza ödenir.

7. Kargo ve Teslimat Ücretleri

• Ürünün ayıplı, yanlış veya hasarlı olması hâllerinde taşıma masrafı DamlaSu tarafından karşılanır.
• Cayma hakkının kullanıldığı iadelerde taşıma masrafı, yasal düzenlemelere uygun şekilde tüketiciye ait olabilir.

8. Boş Damacana İadesi (Depozito)

Damacana sistemimiz depozito esasına göre çalışmaktadır. Dolu damacana teslim alındığında boş damacanaların DamlaSu ekibine teslim edilmesi gerekmektedir. Depozito iade koşulları, sipariş sırasında bildirilen şartlar çerçevesinde uygulanır.

9. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz: